點燃部屬的潛能－輕淡的生活

點燃部屬潛能的火花(摘錄自管理精華錄）

　　想像部屬就像是一個個灌滿火藥的煙火，都在等待主管為他們點燃引信，讓他們可以綻放出滿天亮麗的火花。大家都相信主管只要能夠鼓舞部屬，就能夠讓部屬發揮自己的能力，達到更高的成就；但是，現在的部屬好像愈來愈難鼓舞了，他們的生活、工作壓力很大，所以鼓舞部屬的方法已經走上了不斷加碼的結果，部屬也習慣所謂的鼓舞就是給予實質的金錢，或是分紅配股。　　令主管感到困難的是，主管其實自己也沒有實質的權力，可以給予部屬更實際的鼓舞。手中沒有火把，卻期望能將部屬點燃，多數主管總覺得有心無力。

　　一直以來，主管認為鼓舞的源頭是馬斯洛的心理需求理論，也就是人是先由基層的生理需求得到滿足之後，才開始追求更高層級的需求，例如自我實現。但是，這種想法與實際的情形並不符合，因為部屬不論得到多少的生理需求激勵，如金錢、配股、分紅，都不覺得自己的生理需求已經得到滿足，反而更擔心這種鼓舞不能持續，結果也沒有朝向自我實現努力。之後又有專家提出應該以「遠景」來吸引部屬，共同朝向一個美好的未來。但對部屬來說，遠景尚未在生活中實現，又因為領導者的不同，遠景也一直改變，當然部屬無法了解遠景跟自己的投入會有什麼關聯。

　　其實，主管可以點燃部屬潛能的火把，有些是物質的部份，比較不是主管經常能夠掌控的；有些是抽象的，而這些火把不需要主管太多的權力，就能直接擁有，而且運用時也可以源源不絕。

　　抽象的火把中，經常的喝采是主管最容易擁有與運用的一種，讓部屬不斷發揮潛能的最佳喝采，經由實證的使用，有下列重要的句子，使用的時機分別說明如下：

　　一、我相信你。這是一句最短但是最神奇的喝采，因為信任是主管與部屬間極親密的關係，而要得到主管一句信任，一直是部屬努力追求的目標。因為這句話說明了主管在各項工作執行步驟與決策流程的授權。

　　二、加油！你一定可以做得到。當部屬有一定的能力，而且準備全力以赴之前，主管為了增加部屬的信心，以及對目標的堅持，最好的一句助力就是指出部屬可以完成任務。有時，主管表達認同的態度，對部屬而言是全力投入的關鍵推力。
　　三、這樣做真是辛苦你了。主管只要在部屬辛苦完成一件困難的任務，認真的向部屬表示真是辛苦你了，可以化解部屬許多的委屈，而所有的辛酸也因為得到認同，在心裡產生溫暖的感受。
　　四、就依你的意思試試看。有創意的部屬往往提出不尋常的建議，這些建議可能不容易得到同仁的配合，或是可能冒更多的風險，只要主管願意表示讓部屬去試試看，對部屬而言是一種強而有力的支持。
　　五、你真是我們的驕傲。當部屬有傑出的表現時，主管高昂表示驕傲之意，可讓部屬獲得無比的成就感，這句話對成功者有立即且有力的影響。當工作遇到困難，而部屬能夠主動解決，並達成工作目標，這對組織中其他員工會有正面的鼓舞及起而效尤的作用。

　　六、謝謝你為公司的付出。說謝謝是最簡單又有力的，尤其是部屬在達成目標的過程中有所犧牲的時候，主管能夠指出部屬的付出是公司所期待的，也是主管所喜歡的，這會讓部屬感到即使犧牲，也是有代價的。主管並不需要部屬犧牲自己的資源或是利益，但是感謝部屬的投入，可以提高部屬更加投入的意願。
　　七、還要不要試試更高的挑戰？當部屬能夠完成一項自己也覺得驕傲的任務時，就算主管給予鼓舞只是錦上添花而已，為了表達對部屬能力的肯定，以及對未來的期許，最好向部屬表達自己的期許，讓部屬知道自己的潛能不只於此，他們絕對會深感興奮。

　　這些喝采擁有無比神奇的力量，只是一個小火把，卻能夠讓部屬像煙火般產生亮麗的光芒。這種力量的使用，還必須注意物質的鼓舞應該先給予部屬，之後才使用喝采，才能產生神奇的效果。如果先使用喝采，會使部屬對物質鼓舞產生太高的期待，反而在提供物質鼓舞時，無法滿足部屬，就降低了激發部屬潛能的作用。